Política de privacidad — DYNACO EUROPE NV

En esta página encontrará el aviso de privacidad de DYNACO EUROPE NV ("DYNACO EUROPE NV").

DYNACO EUROPE NV BE0439.752.567 Waverstraat 21, 9310 Moorsel, Bélgica Tel: (+32) 53 72 98 98 Email: info.dynaco.eu@entrematic.com

DYNACO EUROPE NV es responsable, como "responsable del tratamiento", del tratamiento de sus datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Este aviso de privacidad se aplica a todos los servicios que le ofrecemos, incluido nuestro sitio web www.dynacodoor.com.

DYNACO EUROPE NV concede gran importancia a la protección de la privacidad de sus datos personales. Este aviso de privacidad describe:

• los tipos de datos personales que recibimos y recopilamos sobre usted en relación con este sitio web, y en particular el sistema de pedidos y configuración en línea DYNACO ONLINE
• cómo y por qué gestionamos y utilizamos sus datos personales
• con quién compartimos los datos personales y por qué
• durante cuánto tiempo conservamos los datos personales
• cómo protegemos sus datos
• sus derechos, incluyendo cómo contactarnos si tiene preguntas adicionales sobre el tratamiento de sus datos personales
• cómo podemos realizar cambios a este aviso

También puede encontrarnos a través de los siguientes canales de redes sociales: Facebook | LinkedIn | Twitter

1.1 ¿Qué datos personales recopilamos?

DYNACO EUROPE NV recopila, almacena y trata la siguiente información:

Si nos solicita información o un servicio: Su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono que nos facilite para recibir información o asistencia.

Datos relacionados con su hardware y software informático: Dirección IP, tipo de navegador, nombres de dominio, horas de acceso e información técnica similar.

Datos relativos a transacciones comerciales entre DYNACO EUROPE NV y usted (como distribuidor/revendedor): En particular, en el ámbito de ofertas, pedidos y facturación de productos DYNACO a través de DYNACO ONLINE, como tipos de producto, cantidades, importes, detalles de entrega y datos similares.

Datos relativos a transacciones comerciales entre usted (como distribuidor/revendedor) y sus clientes: Proporcionados a DYNACO EUROPE NV en el contexto de DYNACO ONLINE, como datos de clientes, simulaciones de precios y ofertas de productos DYNACO, incluidos precios a sus clientes, descuentos e información similar.

Si realiza un pedido con nosotros: Sus datos de contacto y entrega, así como cualquier otra información necesaria para verificar y procesar el pedido. Esto también incluye la información financiera que nos facilite.

Datos de acceso: Cuando crea una cuenta en DYNACO ONLINE, como nombre de usuario y contraseña.

Cuando utiliza nuestros servicios digitales y visita nuestros sitios web: Su comportamiento de navegación en el sitio, como páginas visitadas, tiempo dedicado a cada página y datos analíticos web similares.

Si nos proporciona un servicio o producto (proveedores): Sus datos contractuales y de confirmación de pedido, y cualquier otra información que pueda ser necesaria para verificar y procesar el pedido que le realizamos. Esto también incluye los datos de pago que nos proporcione.

Si interactúa con nuestro asistente de chat con IA: Cualquier información que elija compartir durante una conversación con el asistente de chat con IA de nuestro sitio web, como su nombre, dirección de correo electrónico, nombre de empresa o el contenido de sus preguntas.

Si divulga datos personales de personas distintas a usted a DYNACO EUROPE NV a través del sitio web o de otro modo, debe asegurarse de haber obtenido todos los consentimientos necesarios de dichas personas o de disponer de otra base legal válida para dicha divulgación.

1.2 ¿Por qué utilizamos sus datos personales?

Los datos relativos a simulaciones de precios y ofertas entre usted y sus clientes (véase el punto 4 anterior) se utilizan y tratan únicamente para permitirle recuperar datos previamente guardados en y desde nuestro servidor. DYNACO EUROPE NV no utiliza estos datos internamente para sus propios fines ni los comparte con terceros u otras entidades del grupo.

Cualquier otra información personal que obtengamos a través de este sitio web (véanse los puntos anteriores) puede utilizarse y tratarse para los siguientes fines:

En general

Finalidad: Atender su solicitud de información Base legal: Interés legítimo

Estamos encantados de ayudarle. Para ello, necesitamos sus datos de contacto, y tenemos un interés legítimo en tratar esta información.

Finalidad: Operar un asistente de chat basado en IA que le ayude a encontrar información sobre nuestros productos y servicios, y dirigirle al contacto adecuado dentro de nuestro equipo de ventas cuando sea relevante Base legal: Interés legítimo

Tenemos un interés legítimo en ofrecer una forma eficiente para que los visitantes obtengan respuestas a sus preguntas y sean conectados con la persona de contacto adecuada. Este asistente está impulsado por un proveedor externo, Chatbase, que actúa como nuestro encargado del tratamiento. Cualquier información personal que elija compartir en el chat se trata únicamente con el fin de responder a su consulta.

Finalidad: Configurar y gestionar su cuenta (por ejemplo, envío de recordatorios de contraseña o notificaciones sobre cambios en los datos de su cuenta) Base legal: Ejecución de un contrato

El uso de sus datos personales de esta manera es necesario para que podamos proporcionar y administrar su cuenta en línea.

Finalidad: Procesar su pedido de productos DYNACO y como parte de nuestro servicio de atención al cliente Base legal: Interés legítimo / ejecución de un contrato

Tenemos un interés legítimo en cumplir las obligaciones derivadas de los contratos con nuestros socios comerciales y, cuando sea necesario, contactar directamente con el cliente final.

Finalidad: Mantener sus pagos seguros y garantizar la seguridad de nuestro sitio web Base legal: Interés legítimo

Deseamos ofrecer a nuestros clientes un entorno de pago seguro. Tenemos un interés legítimo en tratar datos personales para mantener la seguridad de los pagos, prevenir el fraude y proteger nuestros servicios digitales frente a ciberataques.

Finalidad: Realizar análisis estadísticos sobre el uso del sitio web para comprender cómo se utiliza y realizar mejoras Base legal: Interés legítimo

Es de nuestro interés legítimo analizar cómo se utiliza nuestro sitio web para gestionarlo y mejorarlo. Dado que no se tratan datos personales sensibles y el tratamiento es limitado, consideramos que nuestro interés legítimo en la mejora y el análisis prevalece sobre sus intereses de privacidad en este contexto.

Finalidad: Cumplir con las obligaciones legales a las que estamos sujetos (como requisitos fiscales o de información financiera) Base legal: Obligación legal

El uso de sus datos personales de esta manera es necesario para que cumplamos con nuestras obligaciones legales.

Finalidad: Informarle sobre soluciones, productos y servicios relevantes que puedan interesarle, de acuerdo con sus preferencias de marketing Base legal: Interés legítimo / consentimiento

Tenemos un interés legítimo en mantener informados a nuestros clientes existentes sobre nuestros servicios. Si aún no es cliente, trataremos sus datos con fines de marketing directo únicamente si ha dado su consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento enviando una solicitud a privacy@dynacodoor.com.

Finalidad: Medir y mejorar la eficacia de nuestras campañas de Google Ads y Microsoft Bing (Google Enhanced Conversions) Base legal: Consentimiento

Cuando envía un formulario en nuestro sitio web, podemos utilizar ciertos datos proporcionados por el usuario (como dirección de correo electrónico o número de teléfono), en formato cifrado y con hash, para medir y mejorar la eficacia de nuestras campañas de Google Ads. Estos datos se utilizan únicamente con fines de medición de conversiones y solo se comparten con Google después de que haya dado su consentimiento a través de nuestro banner de cookies o herramienta de gestión del consentimiento. No se utilizan para segmentación publicitaria ni perfilado.

En la medida en que el tratamiento anterior se realice mediante cookies, se aplica nuestra política de cookies.

En relación con nuestros clientes

Finalidad: Enviar ofertas basadas en su solicitud Base legal: Interés legítimo

Tenemos un interés legítimo en responder a solicitudes de presupuesto y dirigirlas directamente al solicitante.

Finalidad: Comunicarnos sobre sus deseos y especificaciones respecto a nuestros productos y/o servicios Base legal: Interés legítimo

Tenemos un interés legítimo en responder a preguntas sobre un producto o pedido y enviar nuestra respuesta directamente al solicitante.

Finalidad: Poder facturar Base legal: Interés legítimo / obligación legal

Tenemos un interés legítimo en garantizar que las facturas se envíen correctamente y directamente al contacto del cliente correspondiente, y en cumplir con las obligaciones legales y fiscales aplicables.

Finalidad: Comunicarnos sobre la ejecución del acuerdo (incluidos detalles de pedido, entrega, calidad, montaje, mantenimiento, reclamaciones, etc.) Base legal: Interés legítimo

Tenemos un interés legítimo en garantizar el correcto desempeño de las entregas, el servicio postventa y el mantenimiento, y por tanto en contactar directamente con el contacto del cliente correspondiente.

Finalidad: Comunicarnos con usted sobre soluciones, productos y servicios relevantes relacionados con el contenido de nuestro acuerdo Base legal: Interés legítimo

Queremos ofrecerle el mejor servicio personal posible.

En relación con nuestros proveedores

DYNACO EUROPE NV trabaja tanto con autónomos como con empresas para obtener bienes y servicios.

Finalidad: Contactarle para informarle sobre las especificaciones o requisitos que debe cumplir un bien o servicio determinado para nosotros Base legal: Ejecución de un contrato / interés legítimo

Finalidad: Enviar una solicitud de presupuesto Base legal: Ejecución de un contrato / interés legítimo

Finalidad: Realizarle un pedido Base legal: Ejecución de un contrato / interés legítimo

Finalidad: Pagar sus facturas Base legal: Ejecución de un contrato / obligación legal / interés legítimo

Finalidad: Comunicarnos sobre la ejecución del acuerdo (incluidos detalles de pedido, entrega, calidad, reclamaciones, etc.) Base legal: Ejecución de un contrato / interés legítimo

1.3 ¿A quién transferimos sus datos personales?

Podemos transferir o conceder acceso a sus datos personales para los fines descritos anteriormente:

• A otras empresas dentro del grupo DYNACO EUROPE NV / ASSA ABLOY
• A terceros que prestan servicios en relación con este sitio web y aplicaciones relacionadas
• A autoridades públicas, cuando estemos legalmente obligados a ello
• A un comprador o futuro comprador potencial de nuestra empresa
• A terceros como distribuidores si nos ha dado permiso explícito
• A terceros como proveedores y subcontratistas cuando sea necesario

Esto incluye, entre otros, a nuestro proveedor de alojamiento web, proveedores de análisis (como Google Analytics), y a nuestro proveedor de asistente de chat con IA, Chatbase.

DYNACO EUROPE NV toma las medidas adecuadas para proteger cualquier dato personal transferido a terceros o a países que no ofrezcan un nivel de protección adecuado.

1.4 ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

DYNACO EUROPE NV conserva sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que se recopilaron.

Tipos de datos y periodos de conservación:

Información de contacto que usted proporciona (nombre, correo electrónico, región/país, nombre de empresa): Conservada hasta 12 meses.

Respuestas a encuestas: Conservadas 12 meses tras finalizar el periodo de la encuesta.

Preferencias de marketing: Conservadas de forma permanente, sujeto a revisión periódica.

Información de relación comercial: Conservada durante la duración de la relación comercial y 18 meses después.

Datos administrativos (factura, pago y detalles del pedido): Conservados durante al menos 7 años.

Datos de conversación del chat (asistente de IA): Conservados hasta 12 meses, tras lo cual se eliminan.

1.5 Cómo protegemos sus datos

Valoramos su privacidad y tratamos sus datos de forma confidencial y con el máximo cuidado. Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales.

1.6 ¿Cuáles son sus derechos?

Tiene derecho a:

• solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• solicitar la corrección o eliminación de sus datos personales
• solicitar la limitación del tratamiento
• solicitar la portabilidad de datos cuando corresponda
• retirar su consentimiento en cualquier momento con fines de marketing

Las solicitudes deben enviarse a: Correo electrónico: privacy@dynacodoor.com Correo postal: Dynaco Europe NV, Waverstraat 21, 9310 Moorsel, Bélgica

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Belga de Protección de Datos.

1.7 ¿Cómo podemos realizar cambios a este aviso de privacidad?

DYNACO EUROPE NV puede actualizar este aviso de privacidad de vez en cuando. La versión más reciente siempre está disponible en nuestro sitio web.

Su uso continuado de nuestros servicios digitales después de que dicha actualización entre en vigor se considerará como aceptación de los cambios.

2. Cookies y tecnologías de seguimiento

En Dynacodoor, utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia al utilizar nuestro sitio web y la plataforma de la aplicación HIVE CPQ.

2.1 ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo cuando visita un sitio web o utiliza una aplicación.

2.2 Tipos de cookies que utilizamos

Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

Cookies esenciales Necesarias para la funcionalidad básica.

Cookies funcionales Recuerdan sus preferencias.

Cookies de rendimiento Recopilan datos de uso anónimos.

Cookies de terceros Utilizamos servicios de terceros como Google Analytics, Google Tag Manager y Google Ads (incluido Google Enhanced Conversions), así como Chatbase, nuestro proveedor de asistente de chat con IA. Estas cookies nos ayudan a medir el rendimiento, analizar patrones de uso, apoyar la publicidad, medir la eficacia de nuestras campañas de Google Ads, y hacer funcionar nuestro asistente de chat con IA. En el contexto de Google Enhanced Conversions, ciertos datos personales que proporciona a través de formularios (como dirección de correo electrónico o número de teléfono) pueden ser cifrados de forma segura mediante hash y transmitidos a Google únicamente con fines de medición de conversiones y solo después de que haya dado su consentimiento. Estos datos no se utilizan para segmentación publicitaria ni perfilado.

2.3 Cómo utilizamos las cookies

Utilizamos cookies para garantizar la funcionalidad, mejorar la experiencia del usuario, analizar la actividad y ofrecer contenido y publicidad personalizados.

2.4 Gestión de cookies

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

2.5 Consentimiento a las cookies

Al utilizar dynacodoor.com y la plataforma de la aplicación HIVE CPQ, usted consiente el uso de cookies tal como se describe en esta política de privacidad.

2.6 Cambios en nuestra política de cookies

Podemos actualizar nuestra política de cookies de vez en cuando. Le animamos a revisar esta política periódicamente.