Politique de confidentialité — DYNACO EUROPE NV

Sur cette page, vous trouverez l'avis de confidentialité de DYNACO EUROPE NV (« DYNACO EUROPE NV »).

DYNACO EUROPE NV BE0439.752.567 Waverstraat 21, 9310 Moorsel, Belgique Tél : (+32) 53 72 98 98 E-mail : info.dynaco.eu@entrematic.com

DYNACO EUROPE NV est responsable, en tant que « responsable du traitement », du traitement de vos données à caractère personnel au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Cet avis de confidentialité s'applique à tous les services que nous vous proposons, y compris notre site web www.dynacodoor.com.

DYNACO EUROPE NV attache une grande importance à la protection de la confidentialité de vos données personnelles. Cet avis de confidentialité décrit :

• les types de données personnelles que nous recevons et collectons vous concernant en lien avec ce site web, et plus particulièrement le système de commande et de configuration en ligne DYNACO ONLINE
• comment et pourquoi nous gérons et utilisons vos données personnelles
• avec qui nous partageons vos données personnelles et pourquoi
• combien de temps nous conservons les données personnelles
• comment nous sécurisons vos données
• vos droits, y compris comment nous contacter si vous avez des questions supplémentaires concernant le traitement de vos données personnelles
• comment nous pouvons apporter des modifications à cet avis

Vous pouvez également nous retrouver sur les réseaux sociaux suivants : Facebook | LinkedIn | Twitter

1.1 Quelles données personnelles collectons-nous ?

DYNACO EUROPE NV collecte, stocke et traite les informations suivantes :

Si vous demandez des informations ou un service auprès de nous : Votre nom, adresse, adresse e-mail et/ou numéro de téléphone que vous nous transmettez afin de recevoir des informations ou une assistance.

Données relatives à votre matériel et logiciel informatique : Adresse IP, type de navigateur, noms de domaine, heures d'accès, et informations techniques similaires.

Données relatives aux transactions commerciales entre DYNACO EUROPE NV et vous (en tant que distributeur/revendeur) : Notamment dans le cadre des offres, commandes et facturations pour les produits DYNACO via DYNACO ONLINE, telles que les types de produits, quantités, montants, détails de livraison et données similaires.

Données relatives aux transactions commerciales entre vous (en tant que revendeur/distributeur) et vos clients : Fournies à DYNACO EUROPE NV dans le cadre de DYNACO ONLINE, telles que les coordonnées des clients, simulations de prix et offres pour les produits DYNACO, y compris les prix appliqués à vos clients, les remises et informations similaires.

Si vous passez une commande auprès de nous : Vos coordonnées et détails de livraison, ainsi que toute autre information nécessaire pour vérifier et traiter la commande. Cela inclut également les informations financières que vous nous transmettez.

Identifiants de connexion : Lorsque vous créez un compte sur DYNACO ONLINE, tels que le nom d'utilisateur et le mot de passe.

Lorsque vous utilisez nos services numériques et visitez nos sites web : Votre comportement de navigation sur le site, telles que les pages visitées, le temps passé sur chaque page, et des données d'analyse web similaires.

Si vous nous fournissez un service ou un produit (fournisseurs) : Vos détails contractuels et de confirmation de commande, ainsi que toute autre information pouvant être nécessaire pour vérifier et traiter la commande que nous passons auprès de vous. Cela inclut également les informations de paiement que vous nous fournissez.

Si vous interagissez avec notre assistant de chat IA : Toute information que vous choisissez de partager lors d'une conversation avec l'assistant de chat IA de notre site web, telle que votre nom, votre adresse e-mail, le nom de votre entreprise, ou le contenu de vos questions.

Si vous divulguez des données personnelles concernant des personnes autres que vous-même à DYNACO EUROPE NV via le site web ou autrement, vous devez vous assurer d'avoir obtenu tous les consentements nécessaires de ces personnes ou de disposer d'une autre base légale valable pour une telle divulgation.

1.2 Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Les données relatives aux simulations de prix et aux offres entre vous et vos clients (voir point 4 ci-dessus) sont utilisées et traitées uniquement pour vous permettre de récupérer des données préenregistrées sur et depuis notre serveur. DYNACO EUROPE NV n'utilise pas ces données en interne pour ses propres finalités et ne les partage pas avec des tiers ou d'autres entités du groupe.

Toute autre information personnelle que nous obtenons via ce site web (voir points ci-dessus) peut être utilisée et traitée aux fins suivantes :

En général

Finalité : Répondre à votre demande d'information Base légale : Intérêt légitime

Nous sommes heureux de vous aider. Pour ce faire, nous avons besoin de vos coordonnées, et nous avons un intérêt légitime à traiter ces informations.

Finalité : Exploiter un assistant de chat basé sur l'IA qui vous aide à trouver des informations sur nos produits et services, et vous orienter vers le contact approprié au sein de notre équipe commerciale le cas échéant Base légale : Intérêt légitime

Nous avons un intérêt légitime à offrir un moyen efficace pour les visiteurs d'obtenir des réponses à leurs questions et d'être mis en relation avec le bon interlocuteur. Cet assistant est fourni par un prestataire tiers, Chatbase, agissant en tant que sous-traitant. Toute information personnelle que vous choisissez de partager dans le chat est traitée uniquement dans le but de répondre à votre demande.

Finalité : Créer et gérer votre compte (par exemple, envoi de rappels de mot de passe ou de notifications concernant les modifications de vos données de compte) Base légale : Exécution d'un contrat

L'utilisation de vos données personnelles de cette manière est nécessaire pour nous permettre de fournir et d'administrer votre compte en ligne.

Finalité : Traiter votre commande de produits DYNACO et dans le cadre de notre service client Base légale : Intérêt légitime / exécution d'un contrat

Nous avons un intérêt légitime à remplir les obligations découlant des contrats avec nos partenaires commerciaux et, si nécessaire, à contacter directement le client final.

Finalité : Assurer la sécurité de vos paiements et la sécurité de notre site web Base légale : Intérêt légitime

Nous souhaitons offrir à nos clients un environnement de paiement sécurisé. Nous avons un intérêt légitime à traiter les données personnelles pour sécuriser les paiements, prévenir la fraude et protéger nos services numériques contre les cyberattaques.

Finalité : Réaliser des analyses statistiques sur l'utilisation du site web afin de mieux comprendre son utilisation et d'y apporter des améliorations Base légale : Intérêt légitime

Il est de notre intérêt légitime d'analyser l'utilisation de notre site web afin de le gérer et de l'améliorer. Aucune donnée personnelle sensible n'étant traitée et le traitement étant limité, nous considérons que notre intérêt légitime en matière d'amélioration et d'analyse prévaut sur vos intérêts en matière de confidentialité dans ce contexte.

Finalité : Remplir les obligations légales auxquelles nous sommes soumis (telles que les exigences fiscales ou de reporting financier) Base légale : Obligation légale

L'utilisation de vos données personnelles de cette manière est nécessaire pour nous permettre de respecter nos obligations légales.

Finalité : Vous informer de solutions, produits et services pertinents susceptibles de vous intéresser, conformément à vos préférences marketing Base légale : Intérêt légitime / consentement

Nous avons un intérêt légitime à tenir informés nos clients existants de nos services. Si vous n'êtes pas encore client, nous traiterons vos données à des fins de marketing direct uniquement si vous avez donné votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en envoyant une demande à privacy@dynacodoor.com.

Finalité : Mesurer et améliorer l'efficacité de nos campagnes Google Ads et Microsoft Bing (Google Enhanced Conversions) Base légale : Consentement

Lorsque vous soumettez un formulaire sur notre site web, nous pouvons utiliser certaines données fournies par l'utilisateur (telles que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone), sous forme hachée et cryptée, pour mesurer et améliorer l'efficacité de nos campagnes Google Ads. Ces données sont utilisées uniquement à des fins de mesure de conversion et ne sont partagées avec Google qu'après que vous ayez donné votre consentement via notre bannière de cookies ou notre outil de gestion du consentement. Elles ne sont pas utilisées pour le ciblage publicitaire ou le profilage.

Dans la mesure où le traitement ci-dessus est effectué au moyen de cookies, notre politique de cookies s'applique.

En relation avec nos clients

Finalité : Envoyer des offres basées sur votre demande Base légale : Intérêt légitime

Nous avons un intérêt légitime à répondre aux demandes de devis et à les adresser directement au demandeur.

Finalité : Communiquer sur vos souhaits et spécifications concernant nos produits et/ou services Base légale : Intérêt légitime

Nous avons un intérêt légitime à répondre aux questions concernant un produit ou une commande et à envoyer notre réponse directement au demandeur.

Finalité : Pouvoir facturer Base légale : Intérêt légitime / obligation légale

Nous avons un intérêt légitime à garantir que les factures sont envoyées correctement et directement au contact client concerné, et à respecter les obligations légales et fiscales applicables.

Finalité : Communiquer sur l'exécution de l'accord (y compris les détails de commande, livraison, qualité, montage, maintenance, réclamations, etc.) Base légale : Intérêt légitime

Nous avons un intérêt légitime à garantir la bonne exécution des livraisons, du service après-vente et de la maintenance, et donc à contacter directement le contact client concerné.

Finalité : Communiquer avec vous sur des solutions, produits et services pertinents en lien avec le contenu de notre accord Base légale : Intérêt légitime

Nous souhaitons vous offrir le meilleur service personnalisé possible.

En relation avec nos fournisseurs

DYNACO EUROPE NV travaille aussi bien avec des indépendants qu'avec des entreprises pour obtenir des biens et services.

Finalité : Vous contacter afin de vous informer des spécifications ou exigences qu'un bien ou service particulier doit respecter pour nous Base légale : Exécution d'un contrat / intérêt légitime

Finalité : Envoyer une demande de devis Base légale : Exécution d'un contrat / intérêt légitime

Finalité : Vous passer une commande Base légale : Exécution d'un contrat / intérêt légitime

Finalité : Payer vos factures Base légale : Exécution d'un contrat / obligation légale / intérêt légitime

Finalité : Communiquer sur l'exécution de l'accord (y compris les détails de commande, livraison, qualité, réclamations, etc.) Base légale : Exécution d'un contrat / intérêt légitime

1.3 À qui transmettons-nous vos données personnelles ?

Nous pouvons transférer ou accorder l'accès à vos données personnelles aux fins décrites ci-dessus :

• À d'autres sociétés au sein du groupe DYNACO EUROPE NV / ASSA ABLOY
• À des tiers fournissant des services en lien avec ce site web et les applications associées
• Aux autorités publiques, lorsque nous y sommes légalement tenus
• À un acheteur ou acheteur potentiel futur de notre entreprise
• À des tiers tels que des distributeurs si vous avez donné une autorisation explicite
• À des tiers tels que des fournisseurs et sous-traitants lorsque nécessaire

Cela inclut, entre autres, notre hébergeur de site web, nos prestataires d'analyse (tels que Google Analytics), et notre prestataire d'assistant de chat IA, Chatbase.

DYNACO EUROPE NV prend les mesures appropriées pour protéger toute donnée personnelle transférée à des tiers ou vers des pays ne garantissant pas un niveau de protection adéquat.

1.4 Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

DYNACO EUROPE NV conserve vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles les données ont été collectées.

Types de données et durées de conservation :

Informations de contact que vous fournissez (nom, adresse e-mail, région/pays, nom de l'entreprise) : Conservées jusqu'à 12 mois.

Réponses aux enquêtes : Conservées 12 mois après la fin de la période d'enquête.

Préférences marketing : Conservées de manière permanente, sous réserve d'un examen périodique.

Informations sur la relation commerciale : Conservées pendant la durée de la relation commerciale et 18 mois après.

Données administratives (détails de facturation, paiement et commande) : Conservées pendant au moins 7 ans.

Données de conversation du chat (assistant IA) : Conservées jusqu'à 12 mois, puis supprimées.

1.5 Comment sécurisons-nous vos données

Nous accordons de l'importance à votre vie privée et traitons vos données de manière confidentielle et avec le plus grand soin. Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles.

1.6 Quels sont vos droits ?

Vous avez le droit de :

• demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
• demander la correction ou la suppression de vos données personnelles
• demander la limitation du traitement
• demander la portabilité des données le cas échéant
• retirer votre consentement à tout moment à des fins marketing

Les demandes doivent être envoyées à : E-mail : privacy@dynacodoor.com Courrier : Dynaco Europe NV, Waverstraat 21, 9310 Moorsel, Belgique

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité belge de protection des données.

1.7 Comment pouvons-nous modifier cet avis de confidentialité ?

DYNACO EUROPE NV peut mettre à jour cet avis de confidentialité de temps à autre. La dernière version est toujours disponible sur notre site web.

Votre utilisation continue de nos services numériques après l'entrée en vigueur d'une telle mise à jour est considérée comme une acceptation des modifications.

2. Cookies et technologies de suivi

Chez Dynacodoor, nous utilisons des cookies et technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience lors de l'utilisation de notre site web et de la plateforme d'application HIVE CPQ.

2.1 Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web ou utilisez une application.

2.2 Types de cookies que nous utilisons

Nous utilisons les types de cookies suivants :

Cookies essentiels Nécessaires au fonctionnement de base.

Cookies fonctionnels Mémorisent vos préférences.

Cookies de performance Collectent des données d'utilisation anonymes.

Cookies tiers Nous utilisons des services tiers tels que Google Analytics, Google Tag Manager et Google Ads (y compris Google Enhanced Conversions), ainsi que Chatbase, notre prestataire d'assistant de chat IA. Ces cookies nous aident à mesurer les performances, analyser les tendances d'utilisation, soutenir la publicité, mesurer l'efficacité de nos campagnes Google Ads, et faire fonctionner notre assistant de chat IA. Dans le cadre de Google Enhanced Conversions, certaines données personnelles que vous fournissez via des formulaires (telles que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone) peuvent être hachées de manière sécurisée et transmises à Google uniquement à des fins de mesure de conversion et seulement après que vous ayez donné votre consentement. Ces données ne sont pas utilisées pour le ciblage publicitaire ou le profilage.

2.3 Comment nous utilisons les cookies

Nous utilisons des cookies pour assurer le fonctionnement, améliorer l'expérience utilisateur, analyser l'activité et diffuser du contenu et des publicités personnalisés.

2.4 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.

2.5 Consentement aux cookies

En utilisant dynacodoor.com et la plateforme d'application HIVE CPQ, vous consentez à l'utilisation de cookies telle que décrite dans cette politique de confidentialité.

2.6 Modifications de notre politique de cookies

Nous pouvons mettre à jour notre politique de cookies de temps à autre. Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement.